TWA Hotel JFK : Mon deuxième et dernier séjour

Jun 01, 2023

En 2019, le TWA Hotel JFK de 512 chambres a ouvert ses portes. Pour nous, les avgeeks, c’est peut-être l’hôtel le plus attendu de tous les temps. J'ai examiné la propriété peu de temps après son ouverture et beaucoup de choses m'ont impressionné.

Eh bien, ce week-end, j'ai décidé de retourner à l'hôtel pour la deuxième fois. Malheureusement, le séjour m'a déçu et je ne reviendrai pas ici. Laisse-moi expliquer.

Dans cet article :

Permettez-moi de commencer sur une note positive et de reconnaître que les espaces publics du TWA Hotel JFK sont une œuvre d'art. Si jamais vous vous retrouvez à JFK, vous devriez absolument vous promener ici. L'hôtel est ouvert au public et les propriétaires ont déployé des efforts incroyables pour restaurer ce bâtiment (le hall est l'ancien terminal du TWA Flight Center, conçu en 1962) et créer quelque chose de spécial.

Bon sang, prenez même un verre à bord du Connie, ou peut-être même payez pour utiliser la piscine sur le toit avec vue sur l'avion.

Cependant, malheureusement, je ne resterais pas ici…

Se promener dans le TWA Hotel JFK (gratuitement) et séjourner au TWA Hotel JFK sont deux expériences très différentes. En séjournant au TWA Hotel JFK, il est assez évident que les propriétaires ont oublié qu'ils travaillent dans le secteur de l'hôtellerie et qu'ils cherchent plutôt l'inspiration auprès des compagnies aériennes à très bas prix.

L'hôtel TWA appartient à MCR Hotels, qui possède un portefeuille de près de 150 hôtels, ce qui en fait l'un des plus grands hôteliers aux États-Unis. Alors que de nombreuses propriétés de MCR sont exploitées sous le nom de Hiltons et de Marriotts, celle-ci est gérée directement par la société.

En septembre 2021, j'ai écrit sur la façon dont le PDG de MCR partageait sa vision de la façon dont l'industrie hôtelière devrait évoluer. Voici quelques citations :

«Je continue d'essayer de repousser les limites ici et de dire, en tant qu'entreprise hôtelière, d'arrêter de donner des choses gratuitement. Être hospitalier ne signifie pas donner des choses gratuitement aux gens. Les voyageurs d'affaires n'utilisent jamais la piscine, alors pourquoi devraient-ils payer un coût indirect pour utiliser la piscine ? Cela nous permet de facturer un tarif inférieur à tout le monde, et les gens peuvent alors acheter ce qu'ils veulent. Ainsi, tout le monde bénéficie d’un tarif inférieur.

« Dans la mesure où l’hôtellerie évolue dans cette direction, le client obtient ce qu’il veut. Tout le monde bénéficie d’un prix inférieur et l’industrie devient plus rentable.

« [Les PDG des grandes sociétés hôtelières] en parlent tous du bout des lèvres, mais rappelez-vous : leur métier est de donner des choses gratuitement. Cela ajoute de la valeur à la marque. Nous, les propriétaires, avons pour mission de ne pas donner des choses gratuitement parce que c'est notre objectif. Cela ne fait pas de mal à [le PDG de Marriott] Tony [Capuano] ou au [PDG de Hilton] Chris [Nassetta] de donner des choses gratuitement. Cela nuit à notre P&L.

MCR a un contrôle total sur la façon dont l'hôtel TWA est géré, et je pense que cette perspective reflète parfaitement l'expérience client… et ce n'est pas joli. Où commençons nous?

Permettez-moi de préciser à l'avance que je viens de passer une courte nuit à l'hôtel et que mon intention n'était pas initialement de revoir mon séjour, je n'ai donc pas pris beaucoup de photos. Pour plus de photos de la propriété dans toute sa splendeur, consultez mon avis de 2019.

Bien sûr, je ne reproche à aucun hôtel d'essayer de maximiser ses revenus, même si je suis un peu confus par les prix de l'hôtel TWA. Le prix standard ici le week-end semble être de plus de 359 $. Cela n'inclut pas les frais d'établissement, donc au final vous paierez 438,20 $ pour le privilège de passer une nuit ici. Dans une chambre standard. Sans vue.

Certes, certaines personnes sont prêtes à payer plus cher pour séjourner dans un hôtel qui est (en quelque sorte) relié à l'aéroport, mais la demande est-elle vraiment là pour remplir un hôtel de plus de 500 chambres de cette façon ? J'ai l'impression qu'il doit y avoir plus à l'histoire ici.

Est-ce que quelqu'un sait si l'hôtel TWA essaie de maintenir publiquement ces prix, mais peut ensuite être réservé via des OTA ou via des tarifs pour voyageurs en difficulté à des coûts bien inférieurs ? Parce qu'il ne s'agit pas seulement d'une légère prime par rapport à ce que facturent les autres hôtels de la région, mais plutôt d'environ le double.